Refund policy

Políticas de Devolución

Icona Sports

En Icona Sports nos comprometemos a brindarte productos de la más alta calidad y un servicio confiable. No obstante, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un artículo. A continuación, te presentamos nuestras políticas de devolución y reembolso, diseñadas para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa.

Plazo para devoluciones

•       El cliente dispone de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

•       Una vez vencido este plazo, no será posible realizar devoluciones ni cambios.

 

Condiciones generales

•       El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado: sin usar, sin estrenar, con etiquetas intactas y en su empaque original.

•       Debe incluir el comprobante o recibo de compra correspondiente.

•       No debe presentar signos de uso, daño o alteración.

•       Icona Sports se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Proceso de devolución

•       El cliente deberá contactar a nuestro equipo a través del correo iconasports@gmail.com.

•       En el correo deberá incluir: nombre completo, número de pedido, motivo de la devolución y evidencia fotográfica (en caso de defecto o daño).

•       Nuestro equipo revisará la solicitud en un periodo de 5 días hábiles en un horario de 9am a 6pm y confirmará la aceptación de la devolución, junto con las instrucciones de envío.

•       El cliente es responsable de cubrir los costos de paquetería en las devoluciones, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto.

•       No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

 

Daños y problemas

•       El cliente debe revisar el pedido al momento de recibirlo.

•       En caso de detectar un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá notificarnos en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega.

•       Será necesario adjuntar fotografías como evidencia.

•       En estos casos, Icona Sports cubrirá los gastos de envío.


Excepciones y artículos no retornables

•       No aceptamos devoluciones de productos en oferta o adquiridos con descuentos especiales.

•       No se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo.

•       No se aceptan devoluciones de artículos personalizados o fabricados bajo pedido especial.

•       No se aceptan devoluciones de accesorios de uso personal (muñequeras, grips abiertos, calcetas, etc.).

•       No se aceptan devoluciones de productos de higiene o cuidado personal.

•       No se aceptan devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

•       En caso de duda sobre la elegibilidad de un artículo para devolución, recomendamos consultarlo previamente con nuestro equipo.

Cambios

•       Actualmente, Icona Sports no realiza cambios directos de productos.

•       Si deseas obtener otro artículo, deberás iniciar el proceso de devolución y posteriormente realizar una nueva compra utilizando el vale digital de reembolso.

Reembolsos mediante vales

•       Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el cliente será notificado sobre la aprobación o rechazo de la misma.

•       Si la devolución es aprobada, se emitirá un vale digital equivalente al valor del artículo devuelto.

•       El vale solo podrá utilizarse en la tienda en línea www.iconasports.com.

•       El envío del vale se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles tras la confirmación de la devolución.

•       Los vales son personales, intransferibles y no pueden canjearse por dinero en efectivo.

•       La vigencia de cada vale será de 12 meses a partir de la fecha de emisión.

 

Gastos de envío

•       Los gastos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente, excepto en casos donde el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.

•       Los gastos originales de envío no son reembolsables.

 

Contacto

•       Para dudas, aclaraciones o inicio de proceso de devolución, por favor contáctanos en:  iconasports@gmail.com.

•       Nuestro equipo de atención estará disponible para brindarte asesoría personalizada durante todo el proceso.