Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Icona Sports

En Icona Sports queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Todos nuestros productos son revisados y preparados cuidadosamente antes de su envío; sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario solicitar una devolución.

La presente política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos realizados en Icona Sports.

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que haya recibido su pedido.

Una vez transcurrido este plazo, Icona Sports podrá no aceptar solicitudes de devolución, salvo cuando corresponda una garantía o algún derecho establecido por la legislación vigente.

2. Condiciones generales para devoluciones

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Estar sin usar, sin estrenar y sin señales de desgaste.

• Conservar etiquetas, accesorios, manuales y empaque original, cuando corresponda.

• No presentar daños, alteraciones, manchas, olores o signos de uso.

• Contar con comprobante de compra o número de pedido.

Icona Sports inspeccionará el producto una vez recibido y podrá rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar a nuestro equipo en:

Correo electrónico: hola@iconasports.com.mx

Deberá proporcionar:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto a devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías cuando se trate de daño, defecto o producto incorrecto.

Nuestro equipo dará respuesta normalmente dentro de un plazo de hasta 5 días hábiles, en horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Una vez autorizada la devolución, proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

No deberán enviarse productos sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo.

4. Costos de envío de una devolución

Cuando la devolución sea por decisión del cliente —por ejemplo, cambio de talla, color, modelo, preferencia personal o compra incorrecta—, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

Cuando el producto recibido sea incorrecto, llegue dañado por causas atribuibles a Icona Sports o presente algún defecto procedente, Icona Sports cubrirá los gastos de envío correspondientes.

Los gastos originales de envío no serán reembolsables en devoluciones voluntarias, salvo cuando corresponda legalmente o el error sea atribuible a Icona Sports.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Solicitamos al cliente revisar su pedido al recibirlo.

Si el producto:

• Llegó dañado.

• Presenta un posible defecto.

• No corresponde al producto solicitado.

• Llegó incompleto.

Le pedimos contactarnos preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Será necesario proporcionar fotografías del producto y del empaque cuando corresponda.

Icona Sports revisará el caso y ofrecerá la solución correspondiente.

6. Productos no elegibles para devolución voluntaria

Algunos productos no podrán ser devueltos por cambio de opinión o preferencia personal, entre ellos:

• Tarjetas de regalo.

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.

• Pedidos especiales o productos solicitados exclusivamente para un cliente. Esto incluye artículos que Icona Sports deba pedir, comprar o encargar específicamente a un proveedor para completar su pedido.

• Productos modificados o personalizados a solicitud del cliente.

• Accesorios de uso personal abiertos o utilizados, como grips, overgrips, muñequeras, calcetas y productos similares.

• Productos de higiene o cuidado personal abiertos.

• Productos cuya naturaleza impida su devolución segura.

En pedidos especiales, el cliente deberá confirmar previamente modelo, talla, color, medida, puño y demás especificaciones.

Una vez que Icona Sports haya realizado el pedido al proveedor, no será posible cancelar, cambiar o devolver el producto por cambio de opinión, error en la selección o preferencia personal.

Estas excepciones no eliminan los derechos que correspondan cuando exista un defecto, daño o error atribuible a Icona Sports.

7. Productos en oferta, promoción o con descuento

Los productos adquiridos en liquidación, venta final o promociones identificadas como no elegibles para devolución podrán estar excluidos de devoluciones voluntarias.

Esta restricción no aplica cuando el producto presente un defecto procedente, haya sido enviado incorrectamente o no corresponda con lo ofrecido.

8. Cambios

Icona Sports generalmente no realiza cambios directos de mercancía.

Si el cliente desea otro producto, talla, color o modelo, podrá solicitar la devolución del artículo original y posteriormente realizar una nueva compra.

Cuando sea posible, nuestro equipo podrá ofrecer alternativas para facilitar el proceso.

La disponibilidad de otro producto no podrá garantizarse hasta que la nueva compra sea confirmada.

9. Reembolsos y vales digitales

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, Icona Sports notificará al cliente si fue aprobada.

En caso de aprobación, el cliente podrá recibir:

• Vale digital o crédito en tienda, o

• Reembolso al método de pago original.

Los vales tendrán una vigencia de 12 meses y podrán utilizarse en www.iconasports.com.mx.

Los reembolsos al método de pago original podrán tardar en reflejarse dependiendo del banco o plataforma de pago.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables en devoluciones voluntarias, salvo cuando el error sea atribuible a Icona Sports o corresponda legalmente.

10. Inspección de productos devueltos

La autorización inicial de una devolución no significa que el reembolso o vale haya sido aprobado definitivamente.

Todos los productos serán inspeccionados al llegar a nuestras instalaciones.

Si detectamos señales de uso, daños, piezas faltantes o condiciones diferentes a las reportadas, Icona Sports podrá rechazar la devolución.

En este caso, el producto podrá ser enviado nuevamente al cliente y los gastos de envío podrán correr por su cuenta.

11. Daños ocasionados después de la entrega

Icona Sports no será responsable por daños ocasionados por:

• Uso inadecuado.

• Desgaste normal.

• Accidentes posteriores a la entrega.

• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.

• Incumplimiento de las recomendaciones de uso del fabricante.

• Daños generados durante envíos realizados directamente por el cliente.

Lo anterior no limita las garantías o derechos que legalmente correspondan.

12. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, te recomendamos contactarnos lo antes posible.

Podremos cancelar un pedido siempre que todavía no haya sido procesado o enviado.

Si ya fue enviado, deberá seguirse el proceso de devolución correspondiente.

En productos personalizados o pedidos especiales, la cancelación podrá no ser posible una vez iniciado el proceso.

En productos solicitados específicamente a un proveedor para un cliente, la cancelación podrá dejar de ser posible desde el momento en que Icona Sports haya realizado o confirmado el pedido con el proveedor.

13. Pedidos rechazados o no recibidos

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de contacto y dirección de entrega.

Si un pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado u otra causa no atribuible a Icona Sports, los costos adicionales de envío o retorno podrán correr por cuenta del cliente.

Cada caso será revisado individualmente.

14. Contacto

Para iniciar una devolución o solicitar ayuda relacionada con tu pedido:

Correo electrónico: hola@iconasports.com.mx

Nuestro equipo revisará tu caso y buscará ofrecer la alternativa más adecuada conforme a las condiciones de tu compra.

Icona Sports se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. Los cambios aplicarán a las compras realizadas a partir de la fecha de actualización publicada en nuestro sitio web.

Última actualización: agosto de 2026.