Terms of service

Icona Sports

En Icona Sports nos comprometemos a brindarte productos de la más alta calidad y un servicio confiable. No obstante, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un artículo. A continuación, te presentamos nuestras políticas de devolución y reembolso, diseñadas para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa.

Plazo para devoluciones

·       El cliente dispone de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

·       Una vez vencido este plazo, no será posible realizar devoluciones ni cambios.

Condiciones generales

·       El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado: sin usar, sin estrenar, con etiquetas intactas y en su empaque original.

·       Debe incluir el comprobante o recibo de compra correspondiente.

·       No debe presentar signos de uso, daño o alteración.

·       Icona Sports se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Proceso de devolución

·       El cliente deberá contactar a nuestro equipo a través del correo iconasports@gmail.com.

·       En el correo deberá incluir: nombre completo, número de pedido, motivo de la devolución y evidencia fotográfica (en caso de defecto o daño).

·       Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará la aceptación de la devolución, junto con las instrucciones de envío.

·       El cliente es responsable de cubrir los costos de paquetería en las devoluciones, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto.

·       No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Daños y problemas

·       El cliente debe revisar el pedido al momento de recibirlo.

·       En caso de detectar un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá notificarnos en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega.

·       Será necesario adjuntar fotografías como evidencia.

·       En estos casos, Icona Sports cubrirá los gastos de envío.

Excepciones y artículos no retornables

·       No aceptamos devoluciones de productos en oferta o adquiridos con descuentos especiales.

·       No se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo.

·       No se aceptan devoluciones de artículos personalizados o fabricados bajo pedido especial.

·       No se aceptan devoluciones de accesorios de uso personal (muñequeras, grips abiertos, calcetas, etc.).

·       No se aceptan devoluciones de productos de higiene o cuidado personal.

·       No se aceptan devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

·       En caso de duda sobre la elegibilidad de un artículo para devolución, recomendamos consultarlo previamente con nuestro equipo.

Cambios

·       Actualmente, Icona Sports no realiza cambios directos de productos.

·       Si deseas obtener otro artículo, deberás iniciar el proceso de devolución y posteriormente realizar una nueva compra utilizando el vale digital o el reembolso autorizado.

Reembolsos

·       Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el cliente será notificado sobre la aprobación o rechazo de la misma.

·       Si la devolución es aprobada, el cliente podrá elegir entre dos opciones de reembolso:

1.     Reembolso directo a la tarjeta con la que se realizó la compra.

2.     Crédito en tienda mediante un vale digital equivalente al valor del artículo devuelto, utilizable en la tienda en línea www.iconasports.com.

·       En ambos casos, el proceso se completará en un plazo máximo de 7 días hábiles tras la confirmación de la devolución.

·       Los vales son personales, intransferibles y no pueden canjearse por dinero en efectivo.

·       La vigencia de cada vale será de 12 meses a partir de la fecha de emisión.

Gastos de envío

·       Los gastos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente, excepto en casos donde el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.

·       Los gastos originales de envío no son reembolsables.

 

Contacto

Para dudas, aclaraciones o inicio de proceso de devolución, por favor contáctanos en: 📩 iconasports@gmail.com

Dirección:

Plaza Álamos, Av. Paseo de la Reforma Int. 128, Colinas del Parque, 76140 Santiago de Querétaro, Qro.