Políticas de Envío

Última actualización: 07 de Octubre del 2025

En Icona Sports nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega eficiente, confiable y transparente para todos nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a los envíos realizados a través de nuestra tienda en línea.

1. Origen de los envíos

Todos los pedidos se procesan y despachan desde nuestra sucursal ubicada en:

Plaza Álamos, Acceso al Aeropuerto 97, Local 130, Colinas del Parque, Querétaro, Qro., C.P. 76140, México.

2. Cobertura

Actualmente, los envíos se realizan únicamente dentro del territorio nacional (Estados Unidos Mexicanos). Trabajamos en colaboración con la plataforma SkyDropX, que nos permite operar con diversas empresas de mensajería como FedEx, DHL, Paquete Express y Estafeta, entre otras.

3. Costos de envío

• Los pedidos con un valor igual o superior a $2,000.00 MXN gozarán de envío gratuito.
• Los pedidos con un valor inferior a $2,000.00 MXN estarán sujetos a un costo fijo de envío de $199.00 MXN.

4. Procesamiento y tiempos de entrega

• El tiempo de procesamiento de los pedidos es de hasta 48 horas hábiles, contadas a partir de la confirmación del pago.
• El tiempo de entrega depende de la ubicación del destinatario y de la paquetería asignada, aunque, en la mayoría de los casos, oscila entre 24 y 72 horas hábiles.
• Los tiempos de entrega podrán extenderse en periodos de alta demanda o por causas ajenas a Icona Sports (clima, tráfico, logística del transportista, etc.).

5. Entregas locales y recolección en sucursal

• En la ciudad de Querétaro ofrecemos entregas locales sin costo adicional.
• Asimismo, el cliente podrá recoger su pedido directamente en nuestra sucursal de Plaza Álamos, previa confirmación de disponibilidad.
• También brindamos la opción de envío “Ocurre”, para recoger el paquete en la sucursal de mensajería seleccionada.

6. Comunicación y seguimiento

Al completarse la compra, el cliente recibirá notificaciones automáticas con el estatus de su pedido por medio de correo electrónico y WhatsApp, incluyendo el número de guía y actualizaciones en tiempo real sobre el tránsito y entrega del paquete.

7. Devoluciones y cambios relacionados con el envío

• Icona Sports cubrirá los costos de envío únicamente en los casos de defecto de fábrica o daño ocasionado durante el transporte.
• En solicitudes de cambio por talla, color u otros motivos no atribuibles a defectos del producto, el cliente deberá cubrir el costo del envío de devolución. No obstante, Icona Sports podría asumir el costo del reenvío del producto corregido como cortesía comercial.

8. Paquetes devueltos y reenvíos

En caso de que la empresa de mensajería devuelva el paquete por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega, se notificará al cliente para acordar una nueva entrega.
Si el paquete es retornado a nuestras instalaciones, se podrá reprogramar el envío previa validación de datos.
En caso de no poder procesar el envío después de tres intentos, se procederá a realizar el reembolso total del monto pagado a la tarjeta utilizada en la compra o, si el cliente lo prefiere, se podrá emitir un crédito equivalente en la tienda en línea.